Le Figaro, 22 nov. 2006 : La Poste s'attaque aux files d'attente

Petite réaction à cet article.
La communication de la Poste n'aurait-elle pas exagéré (légèrement) ?

Petit anecdote. La semaine dernière, je devais récupérer un colis qui n'avait pas été livré, pour "autre motif". Malheureusement, depuis quelques semaines, mon bureau de poste ne permet plus de venir chercher ses paquets, et je dois traverser une partie de l'arrondissement pour faire 20 minutes de queue avant d'avoir droit à passer. Je demande quand même au guichetier pourquoi le colis n'a pas été livré : "c'était la grève". Soit, faites grève, ça ne me pose pas de problème. Mais dans ce cas, livrez-le le lendemain. "oui, mais on n'est pas obligés de monter dans les étages, ce n'est pas un recommandé".
Réponse : "Ah, mais quand on vous donne plus de 100 euros par an de pourboire, vous êtes bien contents de monter."
pas de réponse. Et pas de réponse non plus à mon "au revoir" à la fin.
et pourtant, je suis d'accord avec eux. il y a un total abandon du service au public à la Poste. Mais il serait bien que les "facteurs" fassent l'effort de le renforcer, plutôt que démissionner. Livre ton courrier, l'usager n'en sera que plus heureux.

revenons donc à l'article du Figaro.
On y apprend notamment que la Poste veut équiper plus de bureaux d'automates. Oui, mais... il souligne aussi que les gens, spécialement pour les opérations bancaires, préfèrent un guichetier en chair et en os. Personnellement, en dehors de cet individu mécontent de mon mécontentement (sic), je les trouve sympathiques, les guichetiers, ils vous aident, ils vous renseignent, et même, j'ose le dire, vous proposent parfois des produits moins chers, même s'ils ne devraient pas vraiment...
mais parfois, plutôt que faire une demie-heure d'attente, on cède à l'automate. Sauf que dans mon bureau du 9e arrondissement, il ne marche jamais. Jamais ! c'est incroyable, ça.
Je crois qu'on est mal parti !

passons à cette nouvelle information :
"La Poste travaille aussi à élargir les plages horaires d'ouverture. En 2007, une quarantaine de bureaux d'Île-de-France ouvriront soit le samedi après-midi, soit un soir de la semaine jusqu'à 20 heures voire 20 h 30."
c'est à se demander pourquoi ils ont supprimé le samedi matin dans mon bureau, pourquoi ils ont réduits les services proposés... On nous raconte n'importe quoi.

Passons maintenant à cette dernière information : le retour à des bureaux spécialisés.
Il est vrai qu'il est gênant d'attendre derrière une personne qui occupe un guichet pendant 10 minutes pour transférer 100 euros du compte A au compte B. Et c'est sans doute là, la différence à opérer. Des guichets pour les opérations bancaires, et d'autres pour les opérations postales... après tout, on est à la Poste, non ? C'est d'ailleurs ce que soulignait Philippe Tesson, l'autre soir si I>télé.
Or, que voit-on ? ils rénovent les bureaux et ne laissent que 4 guichets. impossible d'augmenter les capacités d'accueil. Ils permettent aux professionnels de "griller" la queue grâce à leur carte. non, ils n'ont pas de guichet réservé, à part. Ils ont le droit d'arriver comme une fleur alors que vous attendez depuis 20 minutes, et sont privilégiés pour prendre votre place au guichet...

Je pense que la Poste a encore du travail à faire. Et pas juste en communication. il lui faut agir, faire des efforts pour que les usagers puissent avoir un service fluide. Après tout, qui ne peut pas dire que le service devient catastrophique ? Une lettre met deux à trois jours. 6 jours, même, pour un même bureau de dépôt et de distribution (si si, ça m'est arrivé la semaine dernière).
la question : est-elle prête à faire ces efforts, ou va-t-elle céder devant les pressions de la libéralisation du service ?

C'est un enjeu !